Términos y Condiciones

Si en tu destino de viaje requieres de un servicio de telecomunicaciones, ahora puedes tramitarlo con nuestro socio de negocio “TC Travel”, conforme a los siguientes términos y condiciones:

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I.- DEFINICIONES.

• “Aeroméxico”: Se refiere a la empresa Aerovías de México, S.A. de C.V.
• “Contrato de Adhesión”: Documento registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) bajo el número 021-2020 que contiene las condiciones bajo las cuales el Usuario contrata los servicios.
• “Servicios de Telecomunicaciones”: se refiere a la oferta de planes de datos para acceso a internet mediante el uso de una tarjeta SIM digital integrada en dispositivos móviles compatibles. El servicio permite la conexión a redes móviles dentro del territorio nacional y, cuando aplique, en el extranjero conforme al plan contratado. El servicio no incluye llamadas de voz ni mensajes SMS, salvo que se indique expresamente en el plan adquirido.
• “Sitio Web”: se refiere al dominio electrónico propiedad de TC Travel y operado por TC Travel, con la dirección electrónica https://www.travelconnected.com y sus aplicaciones, en el cual el Usuario podrá contratar los servicios de telecomunicaciones.
• “TC Travel”: se refiere a la empresa TC Travel Connected, S.A. de C.V. con domicilio en Prolongación Reforma No. 1232, Torre A, Piso 4, Col. Lomas de Bezares, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11910, quien es el administrador del Sitio Web y el encargado de comercializar los servicios de telecomunicaciones, por lo tanto, TC Travel es el único responsable de la comercialización de los servicios de telecomunicaciones una vez que accedas a realizar la solicitud en el Sitio Web.
• “Usuario”: Persona física o moral que contrata los servicios del Proveedor del Servicio para su consumo personal, familiar o empresarial, conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, a través del Sitio Web.

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II.- PASOS PARA REALIZAR LA SOLICITUD.

1. Como Usuario debes contar con un dispositivo compatible con tecnología eSIM, desbloqueado y homologado para uso en México;
2. Como Usuario eres responsable de verificar la compatibilidad de tu dispositivo antes de adquirir el servicio;
3. La activación del servicio se realizará conforme a las instrucciones de TC Travel y requiere la aceptación del aviso de privacidad;
4. Si el dispositivo es incompatible y la eSIM ya ha sido descargada, podría no haber derecho a reembolso, salvo en los casos establecidos;
5. Como Usuario ingresarás a la liga: https://esim.aeromexico.com
6. Debes revisar las tarifas y planes de acuerdo con tu destino;
7. Llena los campos con la información requerida. Ten en cuenta que será necesario proporcionar la siguiente información personal (nombre completo, domicilio, teléfono, número de pasaporte, nacionalidad, correo electrónico);
8. Realiza tu pago. El importe será el señalado conforme al plan o tarifa contratada. Se aceptan las siguientes formas de pago: Tarjetas Visa, Master Card, American Express.
9. Una vez realizado lo anterior, recibirás por correo la confirmación de tu solicitud por parte de TC Travel y TC Travel te enviará por correo electrónico tu e-SIM;

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III.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

Al acceder al Sitio Web y adquirir los Servicios de Telecomunicaciones, aceptas los presentes términos y condiciones de uso, comprometiéndote a cumplirlos. Recuerda que como Usuario, te obligas a:

• Utilizar el servicio de forma personal y no comercial.
• No revender, manipular ni utilizar el servicio para fines ilícitos o fraudulentos.
• No usar el servicio en aplicaciones M2M, IoT o automáticas sin autorización expresa.
• No interferir con la red ni propagar software malicioso.
• No participar en promociones de forma fraudulenta.
• Cumplir con los términos del contrato de adhesión autorizado por PROFECO.

TC Travel podrá suspender el servicio en caso de uso indebido o incumplimiento de estos términos.

3. Duración del servicio.

El contrato inicia con la compra de la eSIM. El Servicio de Telecomunicaciones tendrá vigencia hasta que se agote el volumen de datos contratado o hasta el vencimiento del plazo del plan. La eSIM podrá permanecer instalada tras el vencimiento, pero quedará inactiva. Se recomienda no eliminarla hasta que finalice completamente el uso del servicio.

Es importante tomar en cuenta que la vigencia para activar la eSIM será de 60 días naturales a partir de la recepción del código QR, pasado ese periodo si no se activó, se pierde y no es sujeta a reembolso.

4. Limitación de responsabilidad.

TC Travel ni Aeroméxico serán responsables por interrupciones o fallas por causas ajenas a su control, como problemas en el equipo del Usuario; fallas de los operadores móviles; condiciones meteorológicas adversas; o fuerza mayor o caso fortuito. Cuando la interrupción sea atribuible a TC Travel por más de 72 horas, se otorgará una bonificación proporcional y una compensación del 20% del monto del periodo afectado, conforme a la LFPC. En planes ilimitados, el servicio podrá estar sujeto a una política de uso justo del operador, que podrá aplicar restricciones en caso de uso excesivo que afecte a otros usuarios.

Aeroméxico y TC Travel se reservan el derecho, a su entera discreción, de modificar, alterar o actualizar de cualquier otro modo estas condiciones en cualquier momento, y aceptas quedar vinculado por dichas modificaciones, alteraciones o actualizaciones inmediatamente después de su publicación.

Tanto Aeroméxico como TC Travel han realizado esfuerzos razonables para garantizar que el material contenido en el Sitio Web sea exacto en el momento de su publicación. Sin embargo, ni Aeroméxico ni TC Travel serán en ningún caso responsables de cualquier pérdida o daño (directo, indirecto, especial, económico, incidental, consecuente, punitivo o ejemplar, incluyendo, sin limitación, la pérdida de ingresos, datos, beneficios previstos o pérdida de negocio) con respecto al uso de, o la imposibilidad de usar cualquiera de sus contenidos o enlaces (incluyendo, sin limitación, cualquier inexactitud o virus), o cualquier navegador web u otro equipo. No obstante, en caso de que un tribunal competente determine que Aeroméxico o TC Travel es responsable frente, el importe máximo de la indemnización por daños y perjuicios que podrá concederse será igual al importe que hayas pagado a TC Travel y aceptas que TC Travel será el responsable de cubrirlo, liberando de toda responsabilidad a Aeroméxico.

Salvo indicación clara, destacada y comprensible en contrario, todos los importes citados en o por TC Travel; (a) se refieren a dólares estadounidenses (USD), y (b) están sujetos a la aplicación de todos y cada uno de los impuestos aplicables.

Al acceder al Sitio Web, aceptas indemnizar y eximir de toda responsabilidad a TC Travel y Aeroméxico, así como a sus agentes, proveedores y a sus respectivos directores, funcionarios y empleados frente a cualesquiera acciones, procedimientos, costes, reclamaciones, responsabilidades, daños y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados o relacionados con tu incumplimiento a estos términos y condiciones.

Al acceder al Sitio Web: (a) renuncias expresamente a cualquier derecho a iniciar o participar en cualquier acción colectiva contra TC Travel o Aeroméxico o que implique a TC Travel o a Aeroméxico; y (b) aceptas expresamente excluirte de cualquier acción colectiva que pueda iniciar otra persona.

Los contenidos del Sitio Web están protegidos por las leyes aplicables sobre derechos de autor y marcas registradas siendo propiedad de Aeroméxico o de TC Travel, según corresponda. Queda terminantemente prohibido el uso o explotación no autorizados de dichos contenidos, incluyendo, sin limitación, la descarga no autorizada, retransmisión, almacenamiento en cualquier medio, copia, redistribución, reproducción o republicación del Sitio Web, marcas contenidas en el mismo o de cualquier texto o contenido que sea parte del mismo, para cualquier fin.

Otros sitios a los que se accede por hipertexto que aparecen en el Sitio Web pueden haber sido desarrollados independientemente por partes distintas de TC Travel y de Aeroméxico. Por lo tanto, ni TC Travel ni Aeroméxico garantizan la exactitud de la información contenida en esos otros sitios. Por favor, consulta los términos y condiciones de esos otros sitios para conocer las disposiciones que puedan aplicarse a su uso y a los bienes y servicios que ofrecen.

Los enlaces a otros sitios no deben interpretarse como un respaldo o aprobación por parte de TC Travel ni de Aeroméxico de esos otros sitios, de los terceros mencionados en ellos o de sus productos y servicios, ni se asume responsabilidad alguna por la incompatibilidad, falta de idoneidad, pérdida de privacidad, infección vírica u otros componentes destructivos o perturbadores en esos otros sitios o procedentes de ellos.

Ningún consentimiento o renuncia por cualquiera de las partes, o de cualquier infracción o incumplimiento por la otra parte en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos términos se considerará o interpretará como un consentimiento o una renuncia a una infracción o incumplimiento continuado o cualquier otra infracción o incumplimiento de esas o cualesquiera otras obligaciones de esa parte. Ningún consentimiento o renuncia será efectivo a menos que se haga por escrito y esté firmado por la parte obligada o proceda de ella.

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IV.- POLÍTICA DE REEMBOLSO.

Como Usuario podrás cancelar el servicio en cualquier momento, sin penalización. En caso de solicitar un reembolso, deberás cumplir con lo siguiente:

• Haber completado el proceso de soporte técnico con TC Travel.
• Que se determine una falla de red o de instalación atribuible a TC Travel.
• No haber consumido datos del plan.
• Que la solicitud se realice dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra y no se haya instalado la eSIM.

Para solicitar un reembolso, deberás contactar a TC Travel mediante el correo info@travelconnected.com; y seguir el procedimiento de diagnóstico con soporte técnico.

En caso de cumplimiento de requisitos, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

No aplicará el reembolso si el dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado; si como Usuario no cooperas con el soporte técnico; ya se ha consumido parcial o totalmente el plan de datos; si te arrepientes tras la compra, afectaciones de vuelos o sin causa imputable al proveedor TC Travel.

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V.- CONTROVERSIAS.

Al aceptar los presentes términos y condiciones solicitando los Servicios de Telecomunicaciones en el Sitio Web, aceptas liberar de toda responsabilidad a Aeroméxico, ya que el responsable de la prestación de los servicios, así como de la operación y administración del Sitio Web es TC Travel. Por lo que en caso de alguna controversia aceptas deslindar a Aeroméxico y únicamente realizar tu reclamo o acción hacia TC Travel.

Al realizar tu solicitud en el Sitio Web, aceptas someterte irrevocablemente a los tribunales de la Ciudad de México, para cualquier disputa o asunto que surja y que esté relacionado o tenga que ver con TC Travel.

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VI.- DATOS PERSONALES Y CIBERSEGURIDAD

La información proporcionada a través del Sitio Web será tratada de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Aeroméxico y de TC Travel.

Al realizar una solicitud en el Sitio Web, se considera que has dado lectura tanto a la Política de Privacidad de TC Travel como al Aviso de Privacidad de Aeroméxico y que has aceptado los mismos, autorizando el tratamiento de tus datos por parte de Aeroméxico y de TC Travel.

Respecto al tratamiento de datos personales realizado por Aeroméxico, así como el ejercicio de los Derechos ARCO por parte del Usuario, será efectuado conforme a la ley y el reglamento aplicable en los Estados Unidos Mexicanos (“México”), así como en sujeción a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Aeroméxico, el cual puedes consultar en: https://www.aeromexico.com/es-mx/informacion-legal

Respecto al tratamiento de datos personales realizado por TC Travel, aceptas que se regirá conforme a la Política de Privacidad de TC Travel, la cual puedes consultar en https://travelconnected.com/Aviso_de_Privacidad_Travel_Connected.pdf.

Asimismo, aceptas que la información que constituya datos personales será exacta y, que, en ninguna circunstancia, proporcionarás información falsa o suplantarás la identidad de un tercero.

TC Travel y Aeroméxico han realizado su mayor esfuerzo en implementar medidas de ciberseguridad al Sitio Web. Sin embargo, no pueden garantizar la total confidencialidad o seguridad de la información que se transmita electrónicamente, por lo que, al acceder al Sitio Web y/o tramitar tu solicitud reconoces que ni TC Travel ni Aeroméxico son responsables de ningún daño o pérdida que puedas sufrir como resultado de la transmisión electrónica de información confidencial o sensible a TC Travel o a Aeroméxico a través del Sitio Web.

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VII.- CONTACTO PARA INFORMACIÓN Y ACLARACIONES, 24/7:

En caso de existir alguna duda o aclaración respecto a los presentes términos y condiciones de los Servicios de Telecomunicaciones, por favor contáctanos a través de los contactos en el link: https://esim.aeromexico.com/terminos-y-condiciones-tcesim/.

• WhatsApp: +52 55 5153 0108
• Mail: info@travelconnected.com

También en el correo electrónico de confirmación se incluye contacto para información y soporte.