Preguntas Frecuentes
eSIM
¿Qué es una eSIM?
La eSIM (Embedded SIM) es una tarjeta SIM digital que te permite activar un plan de datos móviles de un proveedor sin necesidad de una SIM física. Está integrada directamente en el dispositivo, lo que facilita la conexión a redes móviles sin cambiar tarjetas SIM físicas.
¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?
Actualmente, muchos teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos portátiles de marcas como Apple, Samsung, Google, Huawei, y otros admiten la tecnología eSIM. Consulta la lista de dispositivos compatibles en nuestra sección Equipos compatibles para verificar si el tuyo está habilitado para usar una eSIM.
¿Cómo puedo activar mi eSIM?
Para activar tu eSIM, sigue estos pasos:
- Selecciona el plan de eSIM que deseas en nuestra página de planes disponibles.
- Revisa en el carrito que tu selección sea correcta y realiza el proceso de compra de la eSIM.
- Recibirás un código QR por correo electrónico.
- Escanea el código QR incluido en el correo de confirmación con la cámara del teléfono donde vayas a instalar la eSIM.
- Tu eSIM se activará automáticamente y estarás conectado a la red.
Tu plan empezará a correr en el momento que actives la eSIM.
¿Cuáles son las ventajas de una eSIM en comparación con una SIM física?
- Conveniencia: No necesitas cambiar tarjetas SIM físicas. Puedes cambiar de operador o plan de datos sin retirar o insertar nada en tu dispositivo.
- Multiples perfiles: Puedes tener múltiples perfiles eSIM en un solo dispositivo, lo que es ideal para viajeros que necesitan conectarse a redes locales en diferentes países.
¿Puedo usar una eSIM en el extranjero?
Sí, las eSIMs de TravelConnected son ideales para viajar, ya que te permiten conectarte fácilmente a redes locales en otros países sin necesidad de comprar una tarjeta SIM física. Solo necesitas adquirir un plan de eSIM específico para el país o la región donde te encuentres.
¿Puedo tener una eSIM y una SIM física al mismo tiempo en mi dispositivo?
Sí, muchos dispositivos compatibles con eSIM también permiten usar una SIM física al mismo tiempo. Esto es útil si deseas tener dos números o planes de datos distintos, por ejemplo, uno para el trabajo y otro para uso personal, o uno para tu país y otro para cuando viajes.
¿Cómo cambio de un plan de eSIM a otro?
Puedes gestionar varios planes de eSIM en la configuración de tu dispositivo. Para cambiar de un plan a otro, simplemente selecciona el perfil eSIM que deseas usar en ese momento. Recuerda que algunos dispositivos permiten solo un perfil eSIM activo a la vez, aunque puedes tener varios almacenados.
¿Qué sucede si cambio de teléfono? ¿Puedo transferir mi eSIM a otro dispositivo?
En la mayoría de los casos, no puedes transferir directamente una eSIM de un dispositivo a otro. Sin embargo, puedes solicitar una nueva activación en tu nuevo teléfono al escanear un nuevo código QR proporcionado por nosotros para activar la eSIM en el nuevo dispositivo.
¿Qué hago si mi eSIM no funciona?
- Verifica que tu dispositivo sea compatible con eSIM en la siguiente página: Compatibilidad
- Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado con el software más reciente.
- Revisa tu conexión a internet, ya que necesitarás estar conectado para descargar el perfil de eSIM.
¿Puedo usar una eSIM en varios dispositivos?
No. Cada eSIM es única para un dispositivo específico. Si deseas usar la eSIM en otro dispositivo, tendrás que obtener una nueva activación.
¿Puedo utilizar una eSIM para Mensajes SMS y llamadas?
No es posible, Las eSIM para viajeros únicamente incluyen Datos a través de internet.
Puedes usar Aplicaciones de mensajería como: Whatsapp, Telegram, Messenger, Line, etc. para realizar las llamadas y recibir mensajes usando los datos incluidos.
¿Cómo puedo eliminar una eSIM de mi dispositivo?
La mayoría de los equipos soportan más de 8 eSIM. Sin embargo puedes eliminar las que ya no utilices fácilmente.
Para eliminar una eSIM, sigue estos pasos:
- Ve a la configuración de tu dispositivo en la sección de “Redes Móviles” o “SIMs”.
- Selecciona el perfil de eSIM que deseas eliminar.
- Elimina el perfil. Esto no afectará a otros perfiles de eSIM que tengas almacenados.
¿Qué pasa si pierdo mi dispositivo con una eSIM activada?
Si pierdes tu dispositivo, contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible para desactivar la eSIM de forma remota. También puedes bloquear o borrar tu dispositivo utilizando los servicios de rastreo como “Buscar mi iPhone” o “Find My Device” en Android.
¿Se puede comprar con anticipación?
Sí, se puede comprar con una anticipación de hasta 60 días naturales previos a su utilización, siendo este el tiempo máximo de vigencia para activar la eSIM.
¿Se pueden hacer llamadas por WhatsApp?
Sí, con la eSIM puedes utilizar tus aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Telegram o Messenger para hacer y recibir llamadas de voz o videollamadas siempre que tengas conexión a internet. No incluye servicio de llamadas tradicionales ni SMS, únicamente datos móviles.
¿Se pueden compartir datos de la eSIM a otro equipo?
Sí, puedes activar la función de compartir internet o hotspot de tu teléfono y usar tu eSIM para conectar otros dispositivos (como tabletas, computadoras o el celular de otra persona). Ten en cuenta que esto puede aumentar el consumo de tus datos más rápido
¿Puedo utilizar los datos a bordo del avión?
Durante el vuelo no tendrás conexión con la eSIM. La eSIM solo funciona cuando estás conectado a una red móvil en tierra. Para navegar a bordo debes adquirir el servicio de WiFi que ofrece Aeroméxico durante el vuelo (cuando esté disponible).
Si estoy en un país fuera de México ¿puedo comprar una eSIM?
Sí, puedes adquirir tu eSIM desde cualquier parte del mundo a través de esta página. La recibirás de inmediato en tu correo electrónico y podrás activarla escaneando el código QR conectado a una red WiFi , sin importar en qué país te encuentres.
Otras preguntas
Si no encontraste la respuesta a tu pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para ayudarte. ¡Contáctanos en info@esim.aeromexico.com!